Retours, Remboursements & Droit de rétractation

Version en vigueur au [JJ/MM/AAAA]

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment exercer votre rétractation

Pour vous rétracter, vous pouvez :

  • envoyer un email à [email SAV] avec votre numéro de commande, ou
  • utiliser le formulaire de rétractation en bas de page.

Nous vous confirmerons la prise en compte par email.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés, non lavés, non endommagés,
  • avec leurs accessoires, dans un état permettant leur remise en vente,
  • idéalement dans leur emballage d’origine.

Hygiène : si certains produits sont livrés scellés pour des raisons d’hygiène et que le scellé est retiré après livraison, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer (ce sera indiqué sur la fiche produit le cas échéant).

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :
[Nom] — [Adresse retours]

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • [à la charge du client]
    ou
  • [offerts] (si tu choisis retours gratuits)

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux/non conforme, nous prenons en charge les frais de retour (après contact SAV).

6. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement :

  • sous [X] jours,
  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

Les frais de livraison initiaux standard peuvent être remboursés selon la réglementation, hors options express.

7. Produit défectueux / erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou une erreur de commande, contactez-nous dans les [48/72h] avec photos : [email SAV].

Formulaire de rétractation (copier/coller)

À l’attention de [Nom de l’entreprise], [adresse], [email] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : … / Reçu le : …
  • Numéro de commande : …
  • Produit(s) : …
  • Nom : …
  • Adresse : …
  • Date : …